COVID-19: Modificamos las políticas de envíos

Comunicado Oficial - 30 de Septiembre

Dadas las situaciones actuales de la pandemia en nuestro país, estamos operando con normalidad cumpliendo con las medidas de bioseguridad y de acuerdo a las disposiciones del gobierno. En caso de que exista algún inconveniente o nuevas medidas por el gobierno, actualizaremos esta página si nuestros servicios se ven afectados. 

Las condiciones de envíos seguirán vigentes durante la pandemia. 

Nuevas políticas de envíos durante la emergencia por el COVID - 19

  • Todos los pedidos serán desinfectados bajo recomendaciones de la OMS y sellados antes de ser entregados al gestor de envíos. Te recomendamos retirarlos del empaque, lavarte las manos y volverlos a limpiar antes de abrirlos y/o usarlos. 
  • Recibiremos pedidos mediante nuestra web TODOS los días (hábiles y no hábiles) y se enviarán el mismo día si compras y pagas antes de las 11:00 am (únicamente día hábil). Los operadores logísticos recogen los pedidos al medio día. (Aplica para días hábiles). Si compras por ejemplo el fin de semana, tu pedido será despachado el día lunes o martes en caso de que haya festivo. 
  • Hemos ampliado el plazo de entrega de 1 día hábil a 1 a 3 días hábiles a partir del despacho del pedido. Entendemos que esto puede generar incomodidad pero es una consecuencia de la situación que el país está enfrentando y que algunas transportadoras están con un alta carga de pedidos. 
  • Los envíos serán manejados por la empresa Interrapidísimo o Servientrega, dado el caso. Si necesitas instrucciones especiales de envío por favor háznoslo saber en las notas del pedido. 
  • Hemos eliminado la posibilidad de envíos con pago contraentrega. 
  • En nuestra plataforma web manejamos todos los medios de pago, sin embargo te recomendamos hacer uso de las alternativas 100% digitales, como lo son tarjetas de crédito, débito o PSE. Evita seleccionar opciones con pago en efectivo como Efecty o Baloto, ya que podrías tener problemas para poder generar tu pago por cuarentenas estrictas entre otros.  
  • Recuerda que si seleccionas alguna forma de pago como Efecty o Baloto, solo tendremos tu pedido abierto 48 horas. Después de este tiempo se cancelará el pedido ya que no podemos guardar inventario sin recibir el dinero. 
  • Ten en cuenta que las empresas de envíos pueden presentar demoras debido a la alta demanda de envíos que hay actualmente. Esta situación se sale de nuestras manos y una vez el pedido sea despachado el tiempo dependerá exclusivamente de estas empresas. De cualquier manera, puedes comunicarte con nosotros para darte soporte ante cualquier eventualidad. 
  • Ten en cuenta que podemos presentar bajo stock en algunos productos. Esto es porque algunos proveedores han tenido problemas y el valor se ha incrementado debido a la situación y el precio del dólar. 

Esperamos que estas medidas tomadas generen el menor impacto negativo posible y podamos seguir llevándote tus productos de vapeo a tu casa de manera segura, para que no dejes de vapear. 

Si tienes cualquier duda no dudes en preguntarnos en cualquiera de nuestras redes sociales o por nuestro correo soporte@bogvape.com. Estaremos felices de atenderte. 

Con cariño, 

Bog Vape

Comunicado Oficial - 15 de Mayo

La situación que enfrenta el mundo y nuestro país no tiene precedentes en la historia reciente, y como consecuencia de eso las decisiones que tomen las empresas son de vital importancia para enfrentar la emergencia sanitaria pero también para mantener una economía que soporte la coyuntura. 

Al inicio del aislamiento preventivo planteamos la solución de suspender nuestros envíos hasta el 13 de abril, pero en vista de las diferentes propuestas del Gobierno Nacional sobre el aislamiento inteligente y la necesidad de retomar nuestras operaciones, hemos decidido acomodarnos a la situación actual y retomar nuestros envíos con algunas modificaciones de modo que puedas seguir consiguiendo líquidos y equipos para esta cuarentena. 

Nuevas políticas de envíos durante la emergencia por el COVID - 19

  • Todos los pedidos serán desinfectados bajo recomendaciones de la OMS y sellados antes de ser entregados al gestor de envíos. Te recomendamos retirarlos del empaque, lavarte las manos y volverlos a limpiar antes de abrirlos y/o usarlos. 
  • Recibiremos pedidos mediante nuestra web TODOS los días y se enviarán el mismo día si compras y pagas antes de las 11:00 am. Los operadores logísticos recogen los pedidos al medio día. 
  • Si compras por ejemplo el fin de semana, tu pedido será despachado el día lunes o martes en caso de que haya festivo. 
  • Hemos ampliado el plazo de entrega de 1 día hábil a 1 a 3 días hábiles a partir del despacho del pedido. Entendemos que esto puede generar incomodidad pero es una consecuencia de la situación que el país está enfrentando y que algunas transportadoras están con un alta carga de pedidos. 
  • Los envíos serán manejados por la empresa Interrapidísimo o Servientrega, dado el caso. Si necesitas instrucciones especiales de envío por favor háznoslo saber en las notas del pedido. 
  • Hemos eliminado la posibilidad de envíos con pago contraentrega. 
  • En nuestra plataforma web manejamos todos los medios de pago, sin embargo te recomendamos hacer uso de las alternativas 100% digitales, como lo son tarjetas de crédito, débito o PSE. Evita seleccionar opciones con pago en efectivo como Efecty o Baloto, ya que podrías tener problemas para poder generar tu pago por cuarentenas estrictas entre otros.  
  • Recuerda que si seleccionas alguna forma de pago como Efecty o Baloto, solo tendremos tu pedido abierto 48 horas. Después de este tiempo se cancelará el pedido ya que no podemos guardar inventario sin recibir el dinero. 
  • Ten en cuenta que las empresas de envíos pueden presentar demoras debido a la alta demanda de envíos que hay actualmente. Esta situación se sale de nuestras manos y una vez el pedido sea despachado el tiempo dependerá exclusivamente de estas empresas. De cualquier manera, puedes comunicarte con nosotros para darte soporte ante cualquier eventualidad. 
  • Ten en cuenta que podemos presentar bajo stock en algunos productos. Esto es porque algunos proveedores han tenido problemas y el valor se ha incrementado debido a la situación y el precio del dólar. 

Esperamos que estas medidas tomadas generen el menor impacto negativo posible y podamos seguir llevándote tus productos de vapeo a tu casa de manera segura, para que no dejes de vapear. 

Si tienes cualquier duda no dudes en preguntarnos en cualquiera de nuestras redes sociales o por nuestro correo soporte@bogvape.com. Estaremos felices de atenderte. 

Con cariño, 

Bog Vape

 

 

Comunicado Oficial - Lunes 6 de Abril

La situación que enfrenta el mundo y nuestro país no tiene precedentes en la historia reciente, y como consecuencia de eso las decisiones que tomen las empresas son de vital importancia para enfrentar la emergencia sanitaria pero también para mantener una economía que soporte la coyuntura. 

Al inicio del aislamiento preventivo planteamos la solución de suspender nuestros envíos hasta el 13 de abril, pero en vista de las diferentes propuestas del Gobierno Nacional sobre el aislamiento inteligente y la necesidad de retomar nuestras operaciones, hemos decidido acomodarnos a la situación actual y retomar nuestros envíos con algunas modificaciones de modo que puedas seguir consiguiendo líquidos y equipos para esta cuarentena. 

Nuevas políticas de envíos durante la emergencia por el COVID - 19

  • Debido a las contingencias y aislamientos propuestos para el país, despacharemos los pedidos dos veces por semana, los días lunes y jueves de cada semana. De esta forma tus productos llegarán entre martes y miércoles o entre viernes y sábado. 
  • Todos los pedidos serán desinfectados bajo recomendaciones de la OMS y sellados antes de ser entregados al gestor de envíos. Te recomendamos retirarlos del empaque, lavarte las manos y volverlos a limpiar antes de abrirlos y/o usarlos. 
  • Recibiremos pedidos mediante nuestra web TODOS los días y se acumularán para ser despachados estos dos días (Lunes y Jueves). 
  • De esta forma, si compras por ejemplo el fin de semana, tu pedido será despachado el día lunes. 
  • Hemos ampliado el plazo de entrega de 1 día hábil a 2 a 3 días hábiles a partir del despacho del pedido. Entendemos que esto puede generar incomodidad pero es una consecuencia de la situación que el país está enfrentando. 
  • Los envíos serán manejados por la empresa Interrapidísimo o Servientrega, dado el caso. Si necesitas instrucciones especiales de envío por favor háznoslo saber en las notas del pedido. 
  • Hemos eliminado la posibilidad de envíos con pago contraentrega. 
  • En nuestra plataforma web manejamos todos los medios de pago, sin embargo te recomendamos hacer uso de las alternativas 100% digitales, como lo son tarjetas de crédito, débito o PSE. Evita seleccionar opciones con pago en efectivo como Efecty o Baloto, ya que tendrás problemas para poder generar tu pago. 
  • Ten en cuenta que las empresas de envíos pueden presentar demoras debido a la alta demanda de envíos que hay actualmente. Esta situación se sale de nuestras manos y una vez el pedido sea despachado el tiempo dependerá exclusivamente de estas empresas. De cualquier manera, puedes comunicarte con nosotros para darte soporte ante cualquier eventualidad. 
  • Ten en cuenta que podemos presentar bajo stock en algunos productos. Esto es porque algunos proveedores han tenido problemas y el valor se ha incrementado debido a la situación y el precio del dolar. 

Esperamos que estas medidas tomadas generen el menor impacto negativo posible y podamos seguir llevándote tus productos de vapeo a tu casa de manera segura, para que no dejes de vapear. 

Si tienes cualquier duda no dudes en preguntarnos en cualquiera de nuestras redes sociales o por nuestro correo soporte@bogvape.com. Estaremos felices de atenderte. 

Con cariño, 

Bog Vape

 

 

 

 

Comunicado Oficial - Sábado 21 de Marzo 

Desde Bog Vape nos preocupamos por la salud e integridad de todos nuestros colaboradores y equipo de trabajo. Desde el inicio de la emergencia sanitaria en nuestro país quisimos mantener en lo posible la normalidad en nuestro servicio, manteniendo los tiempos de entrega dentro del rango establecido y brindando a nuestros clientes la posibilidad de abastecerse de lo necesario para enfrentar la posible cuarentena que podía llegar. En vista de esto, hasta la semana pasada tuvimos operación normal y despachamos todos los pedidos que nos llegaban de manera normal. Para el día jueves tuvimos dificultades para entregar debido al aislamiento preventivo obligatorio decretado por la Alcaldía de Bogotá. 

Quisimos mantener nuestra operación y entregar los pedidos a partir del día martes, pero en vista de lo decretado por el Gobierno Nacional hemos decidido suspender nuestras operaciones, en principio, hasta el lunes 13 de abril, esto significa que no realizaremos envíos bajo ninguna circunstancia y todas las compras realizadas en este lapso de tiempo serán despachadas hasta el día 13 de abril. 

En caso de que hayas realizado tu compra antes de este comunicado, y aún no hayas recibido tu pedido este deberá llegar el día martes a más tardar. En caso de que no lo recibas, escríbenos un correo a soporte@bogvape.com con tu número de pedido y atenderemos tu caso, haciendo la salvedad de que podremos devolver tu dinero si no estás de acuerdo con la compra que realizaste. Queremos afectar lo menos posible a nuestros clientes.

Todas las compras realizadas hasta el día jueves serán entregadas sin excepción el día martes por parte de nuestro aliado Interrapidísimo. Si tienes alguna duda, todos nuestros canales de atención estarán abiertos para atenderte, resolver tus inquietudes y ayudarte. 

Gracias a todos nuestros clientes, queremos mandarles un mensaje de fuerza y esperanza. Evitemos salir de casa, es momento de unirnos como país y aportar desde nuestra casa al control y mitigación de esta situación. Recuerda que está en nuestras manos. 

Con cariño,

Todo el equipo Bog Vape.